Imprimantes HP - Impossible de se connecter ou de créer un compte HP Smart (2024)

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Après avoir ouvert l'application HPSmart, vous ne parvenez pas à vous connecter ou à créer un compte HPSmart. Lisez la section qui correspond à votre ordinateur ou au système d'exploitation de votre périphérique mobile.

Connexion à l'application HPSmart impossible (Android)

Si la connexion à l'application HPSmart pour Android échoue, résolvez le problème en lisant la section qui correspond au navigateur par défaut de votre appareil.

Problèmes de connexion avec le navigateur GoogleChrome ou Huawei (application HPSmart)

Sur votre périphérique Android ou Chromebook, assurez-vous que le navigateur et l'application HPSmart sont à jour, puis ouvrez manuellement le navigateur dans l'application HPSmart.

Redémarrez votre périphérique mobile ou votre Chromebook et assurez-vous qu'il est connecté à Internet.
Vérifiez la disponibilité sur l'App Store.
- Pour les périphériques mobiles équipés du navigateur Huawei, procédez comme suit.
- Pour les périphériques mobiles équipés du navigateur Chrome, accédez à Chrome (en anglais) dans le Google Play Store, puis cliquez sur Mettre à jour, si disponible.
- Pour les Chromebooks, accédez à HP Smart (en anglais) dans le Google Play Store, puis mettez l'application à jour vers la version 8.9.0.58 ou ultérieure.
Ouvrez l'application HPSmart, puis appuyez sur Paramètres de l'application > Connexion.
Appuyez sur l'icône Menu dans l'angle supérieur droit, puis appuyez sur Ouvrir dans Chrome ou Ouvrir dans le navigateur.
Connectez-vous ou créez un compte.
- Si vous pouvez vous connecter, la procédure de dépannage est terminée.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à créer un compte, procédez comme suit.
- Si vous obtenez un message Une erreur est survenue ou Le compte existe déjà après la création d'un compte, fermez puis rouvrez l'application. Sélectionnez Connexion, puis saisissez vos informations d'identification. Si le problème persiste, passez à l'étape suivante.
Installez l'application Firefox à partir de votre app Store.
Changement du navigateur par défaut sur Firefox.
1. Sous Android, ouvrez l'application Paramètres.
2. Recherchez et ouvrez les applications par défaut ou le menu du Navigateur par défaut, puis sélectionnez Firefox dans la liste.
  See Also
  Définition de problème | Dictionnaire français
Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous ou créez un compte.
Une fois la configuration de l'imprimante terminée et lorsque vous pouvez vous connecter, rétablissez les paramètres par défaut du navigateur.

Problèmes de connexion avec le navigateur Samsung (application HPSmart)

Pour les périphériques mobiles qui utilisent le navigateur Samsung, modifiez les paramètres de confidentialité du navigateur pour permettre à l'application HP Smart d'ouvrir une fenêtre de navigateur.

Redémarrez votre périphérique mobile et assurez-vous qu'il est connecté à Internet.
Ouvrez le navigateur Samsung, puis appuyez sur l'icône Menu dans l'angle inférieur droit.
Appuyez sur Confidentialité, puis désactivez Bloquer les fenêtres contextuelles.
Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous ou créez un compte.
- Si vous pouvez vous connecter, la procédure de dépannage est terminée.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter ou à créer un compte, procédez comme suit.
Installez l'application Firefox à partir de votre app Store.
Changement du navigateur par défaut sur Firefox.
1. Sous Android, ouvrez l'application Paramètres.
2. Recherchez et ouvrez les applications par défaut ou le menu du Navigateur par défaut, puis sélectionnez Firefox dans la liste.
Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous ou créez un compte.
Une fois la configuration de l'imprimante terminée et lorsque vous pouvez vous connecter, rétablissez les paramètres par défaut du navigateur.

Tous les autres navigateurs Internet présentant un problème de connexion (application HPSmart)

Pour tous les autres navigateurs présentant ce problème de connexion, optez temporairement pour Firefox comme navigateur par défaut, puis connectez-vous à l'application HPSmart.

Redémarrez votre périphérique mobile et assurez-vous qu'il est connecté à Internet.
Installez l'application Firefox à partir de votre app Store.
Ouvrez l'application Android Paramètres, puis recherchez et ouvrez Applications par défaut ou Navigateur par défaut.
Sélectionnez Firefox dans la liste des navigateurs disponibles.
Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous ou créez un compte.
Restaurez le navigateur Android par défaut de votre choix.

Connexion à l'application HPSmart impossible (iOS, iPadOS)

Après vous être connecté à votre compte HPSmart, un message d'erreur du type Une erreur s'est produite s'affiche ou la connexion échoue. Supprimez les cookies, les paramètres et les données de Safari ou utilisez AirPrint comme solution de contournement.

Ouvrez l'application HPSmart, puis connectez-vous à nouveau à votre compte HPSmart.
- Si un message d'erreur du type Une erreur s'est produite s'affiche, passez aux étapes suivantes.
- Si aucun message ne s'affiche, utilisez Apple AirPrint comme solution de contournement temporaire pour utiliser l'imprimante. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Configuration de l'imprimante HP (Apple AirPrint pour iPhone et iPad).
Sur votre appareil, ouvrez les Paramètres, puis appuyez sur Safari.
Dans la section Confidentialité et sécurité, désactivez l'option Bloquer tous les cookies.
Ouvrez l'application Safari , puis rendez-vous sur le site Web HPSmart.
Dans la fenêtre du navigateur, cliquez sur Se connecter pour ouvrir la page Web de connexion. Ne vous connectez pas à votre compte pour le moment.
Revenez aux paramètres > Safari, puis appuyez sur Effacer l'historique et les données de sites Web.
Ouvrez l'application HP Smart et connectez-vous ou créez un compte.

Connexion à l'application HPSmart impossible (macOS)

Procédez comme suit si la connexion à l'application HPSmart pour macOS échoue.

Fermez tous les navigateurs Internet et réessayez de vous connecter. Si les problèmes persistent, procédez comme suit.
Vérifiez que votre ordinateur est connecté à Internet et que le navigateur par défaut est à jour.
Cliquez sur l'icône Apple, puis sur Forcer la fermeture.
Cliquez sur le nom de votre navigateur, par exemple Safari ou Chrome, puis sur Forcer la fermeture.
Cliquez à nouveau sur Forcer la fermeture pour confirmer.
Réessayez de vous connecter. Si les problèmes persistent, procédez comme suit.
Fermez, puis rouvrez l'application HPSmart.
Connectez-vous à votre compte HPSmart ou créez-en un.
- Si vous pouvez vous connecter, la procédure de dépannage est terminée.
- Si vous ne pouvez pas vous connecter, fermez l'application HPSmart, puis passez à l'étape suivante.
Cliquez sur l'icône Projecteur, puis recherchez et ouvrez Paramètres système ou Préférences système.
Dans Bureau et Dock ou Paramètres généraux, sélectionnez Safari.app dans le menu déroulant Navigateur Web par défaut.
Ouvrez l'application HPSmart et connectez-vous à votre compte ou créez-en un.
- Si vous pouvez vous connecter, la procédure de dépannage est terminée. Restaurez le navigateur par défaut de votre choix.
- Si vous ne parvenez pas à vous connecter, redémarrez l'ordinateur. Ouvrez l'application HPSmart et connectez-vous à votre compte ou créez-en un.

Si le problème persiste, utilisez les pilotes d'impression intégrés d'Apple comme solution de secours. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Configuration de l'imprimante HP (pilote intégré à Mac).

Connexion à l'application HPSmart impossible (Windows)

Après vous être connecté à votre compte HPSmart, une invite Ouvrir HPSmart s'affiche dans le navigateur Web ou la connexion échoue. Autorisez l'invite à ouvrir l'application HPSmart ou utilisez HPEasyStart comme solution de contournement.

Ouvrez l'application HPSmart, puis connectez-vous à nouveau à votre compte HPSmart.
- Si aucune invite ne s'affiche et que le problème de connexion persiste, passez aux étapes suivantes.
- Si une invite Ouvrir HPSmart s'affiche, cochez Toujours autoriser pour empêcher des invites futures, puis cliquez sur Ouvrir ou Ouvrir HPSmart.
  
  Remarque :
  Sélectionner Annuler entraînera un échec de la connexion.
Comme solution de contournement, téléchargez HPEasyStart depuis 123.hp.com/setup.
Ouvrez HP Easy Start, suivez les invites, puis sélectionnez Logiciels et pilotes complets comme solution logicielle.

L'imprimante est prête à être utilisée une fois la configuration terminée.

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I'm an expert in troubleshooting and resolving issues related to the HP Smart application on various operating systems, particularly on Android, iOS, macOS, and Windows. My extensive knowledge in this domain is evident from the comprehensive understanding I have of the steps outlined in the provided article.

Let's break down the key concepts and actions discussed in the article:

1. Connection Issues on Android:

Troubleshooting with Google Chrome or Huawei browsers.
Updating the browser and HP Smart app.
Restarting the device and checking internet connectivity.
Specific instructions for Huawei and Chrome browsers.
Using Firefox as a temporary solution.

2. Connection Issues on Samsung Devices:

Adjusting privacy settings on the Samsung browser.
Restarting the device and checking internet connectivity.
Using Firefox as a temporary solution.

3. Connection Issues on Other Browsers:

Temporarily switching to Firefox as the default browser.
Restarting the device and checking internet connectivity.
Restoring the default browser after successful connection.

4. Connection Issues on iOS (iPadOS):

Clearing cookies, settings, and data in Safari.
Using AirPrint as a temporary workaround.
Adjusting Safari privacy settings.

5. Connection Issues on macOS:

Closing all internet browsers and retrying the connection.
Verifying internet connection and browser updates.
Forcing closure of the browser if issues persist.
Selecting Safari as the default browser in system settings.
Using Apple's built-in printer drivers as a last resort.

6. Connection Issues on Windows:

Authorizing the prompt to open HP Smart in the browser.
Using HPEasyStart as a workaround.
Downloading complete software and drivers.

By systematically addressing issues related to browsers, connectivity, and application settings across different platforms, the article aims to guide users through a step-by-step troubleshooting process. My expertise allows me to recognize the effectiveness of these solutions in resolving common connectivity problems with the HP Smart application on various devices.